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'셀프검사' 후 제출하세요…서울시, 자가검사키트 시범사업 시작
서울시가 17일 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 자가검사키트 보급을 시작했다. 집단감염이 빈번했던 콜센터와 물류센터가 우선 대상이다. 이날 자가검사키트 회사와 서울시 직원
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경남권 인구대비 확진자, 수도권 수준...강릉선 외국인 집단감염
4일 강원 강릉시 보건소 앞 러시아계 외국인 근로자 등이 코로나19 검사를 받을 수 있도록 안내판이 설치돼 있다.연합뉴스 최근 울산에서 코로나바이러스 감염증(코로나19) 영국발
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전파력 센 영국발 변이 확산에 울산 '긴장'···우세종 될까 우려
지난 3일 오후 울산 북구 마이스터고등학교에 설치된 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이동형 PCR 검사소에서 학생들이 검사를 받고 있다. 뉴스1 울산에서 신종 코로나바이러
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울산 변이 바이러스 검출률 63.8%···뇌관은 '2월 집단감염'
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산세가 지속되고 있는 4일 오후 서울 중구 서울역광장에 마련된 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 임시선별진료소에서 시민들이 검사를
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오세훈, 14년만에 다산콜 찾아 "아직 욕설하는 사람 많나"
오세훈 서울시장이 12일 오전 서울 동대문구 120다산콜재단을 방문해 직원들과 대화하고 있다. 뉴스1 ━ "가장 와보고 싶었다" 옛 다산콜센터 방문 오세훈 서울시장이 자신
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몸 아파서, 가정 불화로…“상담·치료 문턱 높아 포기 일쑤”
━ 은둔형 외톨이로 사는 이유 사회적기업 K2인터내셔널 코리아가 은둔형 외톨이로 지내는 청년을 지원하는 ‘은둔고수’ 프로그램을 진행하고 있다. 이 프로그램은 상담센터나 병
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NICE ‘음성인식 솔루션’ 금융고객사 위한 금융결제원 인증 취득
NICE 로고 글로벌 컨택센터 솔루션 전문기업 NICE(회장 버락 에일럼)의 최첨단 음성인식 기술을 올해 국내 금융권에서도 접할 수 있게 될 전망이다. NICE의 음성인식 솔루션
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“생리휴가 쓰려면 생리대 사진 제출”…건보공단 상담사들 직영 전환 촉구
공공운수노조 국민건강보험고객센터지부가 14일 서울 중구 민주노총 대회의실에서 기자회견을 열어 고객센터 직영 전환을 촉구했다. [사진 공공운수노조] 국민건강보험공단 고객센터 상담사
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경기 학교 운동부·관공서 등서 291명 확진…사망자도 7명
17일 오전 서울 지하철 5호선 광화문역에서 시민들이 마스크를 착용한 채 출근하고 있다. 연합뉴스 경기지역 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 환자가 연일 200~300명
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종이‧현금‧사람이 없다…코로나로 확산된 ‘3無 은행 창구’
“안녕하십니까 고객님” 익숙한 인사말이 자동화기기(ATM)에서 흘러나왔다. ATM 모니터 속 상담사의 목소리였다. 운전면허증을 ATM에 넣자 바이오 정보를 등록하라는 안내 멘
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[KCSI 우수기업] ICT 기술, 유통 인프라 개방해 사회적 가치 창출
SK텔레콤 ‘점프VR’를 통해 카트라이더 2020리그 게임을 실감 나게 즐기고 있는 유저. SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2020 한국산업의 고객만족
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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[2020 국가서비스대상] 직영 서비스센터로 전환, 고객의 불편 개선
가전제품 A/S 부문 LG전자㈜, LG전자서비스 ★★ LG전자(대표 권봉석·배두용)의 LG전자서비스가 ‘2020 국가서비스대상’ 가전제품 A/S 부문 대상에 선정됐다. 2년 연속
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[함께하는 금융] 빠른 보험금 지급, 맞춤 콜센터 운영고객 중심 프로세스와 서비스 강화
삼성생명의 지난해 보험금 지급액은 3조2000억원에 달했다. 빠른 보험금 지급을 나타내는 보험금 청구 3일 이내 지급률은 지난해 하반기에 평균 95%를 기록했다. [사진 삼성생명
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"수술칼"부터 지휘권까지···추미애 반년 내내 윤석열과 싸웠다
추미애 법무부 장관이 취임한 지 정확히 6개월 되는 날인 2일. 추 장관은 수사지휘권을 발동해 윤석열 검찰총장에게 '채널A 기자 강요미수 의혹' 사건에 대한 전문수사자문단 심의
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[2020 한국서비스대상] ‘보험약관 설명 영상서비스’로 고객 편의성 높여
신한생명(대표 성대규·사진)은 2019년, ‘한국서비스대상’ 생명보험 부문 명예의전당에 헌정됐다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건의 의미에 맞게
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[서비스 일류기업] 24시간 챗봇 서비스, 맞춤형 상담, 사내 평가단 통해 고객 편의성 제고
SK텔레콤은 5G 기반의 상품?서비스를 선보이며 고객가치를 혁신하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQ
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사람에 투자한 콜센터, 기업 신뢰도 높인다
━ 한국산업의 서비스품질지수 KSQI 한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 부회장 김종립)은 2004년부터 매년 ‘KSQI(한국산업의 서비스품질 지수)’를 통해 우수 콜센
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[팩플]쿠팡 빼면 알바 자리 '실종'···이런데 아프면 쉬라고?
식당ㆍ극장ㆍ파견… 코로나19는 저임금 일자리부터 쓸어갔다. 남은 것은 물류센터뿐. ‘아프면 쉬기’는 쿠팡 물류센터 근로자에게는 처음부터 어려운 과제였다. 이들이 소득을 채울 다른
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한국도박문제관리센터 서울센터, 팟캐스트 및 유튜브 ‘도박엔딩’ 개설
[서울센터 팟캐스트 및 유튜브 ‘도박엔딩’이미지] 한국도박문제관리센터 서울센터(센터장 정보영, 이하 서울센터)가 27일부터 팟캐스트 및 유튜브 채널 ‘도박엔딩’을 통해 도박중독
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수어상담사는 마스크도 못쓴다···말대신 손짓 '침묵의 콜센터'
수화기로 오가는 목소리는 들리지 않는다. ‘안녕하세요’란 인사도 두 주먹을 가슴 앞에서 아래로 내린 손짓이 대신한다. 삼성화재 수어상담사인 김재령씨가 수어상담을 하고 있다.
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[브리핑] 구로 콜센터 직원, 국내 첫 코로나 산재 인정
에이스손해보험 구로 콜센터에서 일하다 코로나바이러스19에 감염된 상담사가 산업재해 인정을 받았다. 고용노동부 산하 근로복지공단은 10일 코로나19 집단감염이 발생한 에이스손보 콜
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콜센터 상담사 대신 폰매장 직원이 전화 받는다…LG유플의 묘책
서울 구로구 콜센터 구성원이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 집단감염되면서 콜센터 상담사의 안전에 대한 관심이 높아지고 있다. 콜센터 상담사는 좁은 공간에 모여 앉아 쉴